İade Politikası

Incirlik Kuru İncir olarak, ürünlerimizin kalitesinin ve tazeliğinin arkasındayız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği uymakla yükümlü olduğumuz yasal prosedürleri de uygulamaktayız.

1. Sipariş İptal Politikası

Siparişinizi, "kargoya verilmeden önce" herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

İptal Talebi: İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [destek@incirlik.com] e-posta adresimize veya [Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız] numaralı telefonumuza iletmeniz gerekmektedir.
Durum: Ekibimiz, siparişinizin durumunu (kargoya verilip verilmediğini) kontrol edecektir.
Geri Ödeme: Siparişiniz kargoya verilmemişse, iptal talebiniz onaylanır ve ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak [Örn: 3-10] iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

Not: Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, ürünün iade prosedürüne tabi olması gerekir (Bakınız Madde 2 ve 3).

2. Yasal Zorunluluk: Cayma Hakkı İstisnası (Gıda Ürünleri)

"Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği"nin 15. Maddesi'nin (ç) ve (ğ) bentleri uyarınca:

(ç) "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde"

(ğ) "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde"

...alıcının cayma hakkı (koşulsuz iade hakkı) bulunmamaktadır.

Sattığımız kuru incir ve benzeri gıda ürünleri bu kapsama girmektedir. Bu nedenle, sağlık ve hijyen koşullarını güvence altına almak amacıyla, ambalajı açılmış, tadılmış, kullanılmış veya herhangi bir şekilde orijinal formunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İadenin Kabul Edildiği Durumlar

Yukarıdaki maddeye ek olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla yalnızca aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılabilmektedir:

A) Kargo Kaynaklı Hasar (Hasarlı Teslimat)

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Pakette herhangi bir ezilme, ıslaklık, yırtılma veya bariz bir hasar görmeniz durumunda, paketi kesinlikle teslim almayınız.
Kargo görevlisinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz.
Tutanağı tutturarak ürünü kargo görevlisine geri veriniz.
Bu durumu aynı gün içerisinde incirlikkuruincir@gmail.com adresine veya telefon numaramıza bildiriniz. Tarafınıza en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

ÖNEMLİ: Hasar Tespit Tutanağı olmaksızın teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır.

B) Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz, size ulaştığında (ambalajı açmadan veya ilk açtığınızda) sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse (yanlış ürün) veya ürünün kendisinde bariz bir üretim hatası/kusur (ayıplı mal) olduğunu fark ederseniz (örn. bozulma, küf, yabancı madde vb.):
Ürünü tüketmeden/kullanmadan, teslimat tarihinden itibaren [Örn: 3 gün] içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
incirlikkuruincir@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve karşılaştığınız sorunu (mümkünse ürünün fotoğrafı ile birlikte) iletmenizi rica ederiz.
Ekibimiz durumu inceleyecek ve size bir iade yönlendirmesi (ücretsiz iade kargo kodu vb.) sağlayacaktır.

4. İade ve Geri Ödeme Süreci

Onay: İade talebiniz yukarıdaki koşullara (Madde 3) uyuyorsa, Müşteri Hizmetleri ekibimiz talebinizi onaylayacak ve size ürünü nasıl geri göndereceğinize dair bilgi verecektir.
İnceleme: İade edilen ürün depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenir.
Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli (varsa kargo ücreti dahil) ödeme yaptığınız yönteme göre [Örn: 10-14] iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

İade politikamızla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.